InfoDesk: Die Virtuelle Auskunft im SWB
| Virtuelle Auskunft in Bibliotheken ist eine über elektronische Kommunikationssysteme vermittelte Ergänzung der traditionellen Auskunftsdienste (Informationsschalter). Neben inhaltlichen und formalen Anfragen können mit InfoDesk auch Anschaffungsvorschläge, Anregungen, Kritik oder Linkvorschläge, etc. bearbeitet werden. |
|
- Termine
- Features
- News
- Regelbetrieb
- Statistik
- Deutsche Internetbibliothek
- Materialien
- InfoDesk-Ansprechpartnerin im BSZ
Termine
- 18.01.2010
InfoDesk-Anwendertreffen, 10:45 Uhr in der Universitätsbibliothek Stuttgart, Großer Vortragssaal.
(Sitzungsprotokoll / Präsentation / Teilnehmerliste)
Regelbetrieb, Stand Januar 2010
|
Folgende Einrichtungen setzen InfoDesk produktiv ein oder werden in Kürze mit dem Echtbetrieb beginnen:
|
InfoDesk-Anwender auf einer größeren Karte anzeigen |
Pilotprojekt
Das Bibliotheksservice-Zentrum (BSZ) entwickelt im Jahr 2005 einen eMail- Anfrage- und Weiterleitungsdienst, der auf der Freien Software Scarab (http://scarab.tigris.org) basiert. Die Webapplikation beinhaltet
- eine Datenbank, in der die bereits beantworteten inhaltlichen und formalen Frage-Antwortpaare (Knowledge Base) vorgehalten werden (vgl. Architektur),
- eine dezentrale Nutzerverwaltung, die die jeweiligen lokalen Bibliothekssysteme einbindet (vgl. Architektur), sowie
- eine Funktion für automatisches Weiterleiten neuer Fragen an die zuständigen Einrichtungen anhand von zuvor eingegebenen Bibliotheksprofilen (vgl. Workflow).
Deutsche Internetbibliothek
Das BSZ kooperiert eng mit der Deutschen Internetbibliothek und hostet den Linkkatalog und den E-Mail- Auskunftsdienst. An diesem Dienst beteiligen sich bundesweit über 50 öffentliche und wissenschaftliche Bibliotheken.
Seit 2008 wurde die Kooperationsvereinbarung über den Betrieb der Deutschen Internetbibliothek zwischen dem Deutschen Bibliotheksverband und dem Bibliotheksservice-Zentrum Baden-Württemberg geschlossen.
Download: Kooperationsvertrag (PDF)
Materialien
- Jan Steinberg: InfoDesk - Digitale Auskunft für Wissenschaftliche und Öffentliche Bibliotheken integriert unter einem Dach
InfoDesk / Deutsche Internetbibliothek - Vortrag vom Bibliothekartag 2008 in Mannheim (3.6.08) - Jan Steinberg: InfoDesk - Ein Instrument zur Unterstützung der Kommunikation und des Workflows in Museen
Vortrag im Rahmen der Informationsveranstaltung zu Pan-Net Catalogue und InfoDesk am 20.11.2007 im Landesmuseum Württemberg in Stuttgart - Stefan Winkler, Jan Steinberg: Virtuelle Auskunftsdienste sind im Kommen!
Wa(h)re Information. 29. Österreichischer Bibliothekartag, Bregenz 19. - 23.9.2006. Neugebauer Verlag. Graz-Feldkirch 2007 - Jan Steinberg: InfoDesk - neue Funktionalitäten der E-Mailauskunft des BSZ
Vortrag auf dem 8. BSZ-Kolloquium an der Universität Konstanz (5.10.2007) - Jan Steinberg: Gebündeltes Wissen - Kooperative Auskunft im Geschäftsgang und Verbund
Vortrag (Folien) auf dem 12. Österreichischen Online-Informationstreffen/13. Österreichischen Dokumentartag (ODOK 07) am 19. September 2007 in Graz - Jan Steinberg: Die Deutsche Internetbibliothek
Vortrag auf der Veranstaltung "Dienstleistungen des BSZ für Öffentliche Bibliotheken" in der WLB Stuttgart am 16. Oktober 2006 - Folien zum Vortrag auf dem Österreichischen Bibliothekartag in Bregenz (22.09.2006)
- Folien zum Vortrag auf dem 95. Bibliothekartag in Dresden
- Folien zur Schulung am 24.5.2006 in der UB Stuttgart
- Stefan Winkler: Virtuelle Auskunft in der SWB Verbundregion
Vortrag (Folien) bei der Fortbildung "Neue Konzepte der Informationsvermittlung" des Berufsverbands Information Bibliothek e.V. am 25. April 2005 in Mannheim
Link zu Ihrem InfoDesk-Ansprechpartner im BSZ
